Im Modul "Anrufe" werden Informationen aller Art aus Kontakten und der Kommunikation mit Kunden im ersten Schritt erfasst, gespeichert und weitergeleitet. Mit dem Modul "Wünsche" bietet unsere Instandhaltungssoftware ein Medium, in dem Anfragen und Anregungen aller Art sortiert, strukturiert, verknüpft, weiterentwickelt und bewertet festgehalten werden. Jeder Datensatz in "Wünsche" fungiert als Sammelbecken für Infos zu einer Chance auf Erweiterung, Verbesserung oder Optimierung als Vorbereitung für eine Entscheidung. Damit unterstützt MService insbesondere Hersteller, Servicefirmen oder Teams mit anspruchsvollen Produkten, Leistungen oder Aufgaben in einem sehr wichtigen kreativen Prozess.
Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) kommt einer internen Kommunikation, einem effizienten Austausch von Meinungen und einem fest installierten Vorschlagswesen eine hohe Bedeutung zu. Diese Thematik ist oft mit zwischenmenschlichen Vorbehalten und Tabus belegt - eine explizite Institutionalisierung über ein allgemein akzeptiertes Werkzeug dämpft Leidenschaften auf der Ebene eines Standardverfahrens. Die Aufnahme einer Anregung oder eines Wunsches ist oft das Ergebnis einer Auswertung von Kontakten, erfassten Anrufen, oft aber auch das Protokoll oder das vorläufige Ergebnis einer Besprechung. Der Modul "Wünsche" in unserer Instandhaltungssoftware stellt Felder zur Verfügung, die eine Zuordnung und eine datentechnische Verknüpfung eines Wunsches, eines Vorschlages oder einer Anregung mit aktuellen Themen des Hauses ermöglichen.
Wünsche, Vorschläge, Anregungen, Ideen und Konzepte sind verknüpft mit speziellen Themen, Aufgaben und Zuständigkeiten. Die Suchleiste unser Instandhaltungssoftware bietet entsprechende Suchfelder an.
Bei der Identifizierung von Wünschen stehen die Spalten "Thematik", "Initiator" und "Status" im Mittelpunkt. MService wählt automatisch eine geeignete Sortierung - aktuelle Stati stehen in der Trefferliste immer oben.
Wünsche sind speziellen Themen zugeordnet - durch die Portalfunktion in unserer Instandhaltungssoftware ist bei jedem der jeweils thematisch verknüpften Datensätze sofort sichtbar, dass im Zusammenhang stehende aktuelle Wünsche, Vorschläge, Anregungen, Ideen oder Konzepte im System erfasst sind.
Für die Selektion von Wünschen stehen in unserer Wartungssoftware sämtliche zugeschalteten Datenbankfelder dieses Moduls zur Verfügung. Weitere Einzelheiten sind beim Modul "Anrufe" näher beschrieben.
Ist die gewünschte Untermenge an Wünschen definiert, dann stehen in unserer Software für Wartung und Instandhaltung einige sehr komfortable Funktionen zur Verfügung. Diese Funktionen sind beim Modul "Anrufe" näher beschrieben.
